Termini e Condizioni

Iscrivendoti al viaggio, confermi di essere a conoscenza e di accettare senza riserve i seguenti termini e condizioni. Quindi, attraverso l’uso di edimburgotour.com, accetti e sei d’accordo con tali condizioni, che entreranno in vigore immediatamente. Se non sei d’accordo con i seguenti Termini e condizioni, ti preghiamo di non acquistare tour Edimburgo Tour LTD:

• Con carattere generale, i rapporti tra Edimburgo Tour ltd e i nostri clienti e utenti e i rapporti che derivano dall’acquisto di prodotti e servizi sono sottomessi alla legislazione europea.

• I contenuti, le attività commerciali, i prodotti e i servizi inclusi non sono concepiti né diretti a coloro che vivano in contesti in cui i contenuti non siano autorizzati dalla relativa giurisdizione.

• Qualsiasi controversia e/o risoluzione di conflitti sarà regolata dalla normativa vigente nel Regno Unito e qualsiasi controversia sarà sottomessa ai Giudici e ai Tribunali di questo territorio, nonostante ci sia la possibilità di risolvere il conflitto in sede extragiudiziale.

• L'iscrizione ad uno dei nostri tour comporta l’accettazione e la conoscenza delle avvertenze legali, termini d’utilizzo, condizioni generali d’acquisto, politiche sui cookies e politiche sulla privacy in esso contenuti.

• I contenuti della attività turistica Edimburgo Tour sono principalmente diretti a un pubblico maggiore di 16 anni.

Se hai un’età inferiore, devi avere l’autorizzazione dei tuoi genitori o tutori per partecipare.

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1. Aggiornamento e modifica delle informazioni

Le informazioni legali riguardo i nostri servizi sono quelle vigenti dal momento dell’ultimo aggiornamento (1 Marzo 2023). Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o eliminare le informazioni di questo sito, con la possibilità di limitare o impedire l’accesso a qualsiasi utente.Tuttavia, ci riserviamo la facoltà di effettuare, in qualsiasi momento, i cambiamenti e le modifiche che consideriamo convenienti. Possiamo fare uso di tale facoltà in qualsiasi momento senza previo avviso. Allo stesso modo, ci riserviamo il diritto di aggiornare le condizioni generali in qualsiasi momento. Tali modifiche non riguarderanno i contratti già stipulati tra Edimburgo Tour e i suoi utenti o clienti, senza arrecare danni ai cambiamenti che possono essere pattuiti di comune accordo e nell’ipotesi di casi fortuiti o di forza maggiore.

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2. Contenuti

Edimburgo Tour è il fornitore diretto dei servizi turistici esposti, perciò le informazioni riguardanti ogni prodotto o servizio, come le immagini e video relativi agli stessi vengono proposti in modo del tutto veritiero e ne siamo pienamente responsabili. Ci sforziamo al massimo per evitare qualsiasi errore nei contenuti che possono apparire sul nostro sito; ciò nonostante, non garantiamo e non siamo responsabili delle conseguenze che possano derivare da errori collegati a contenuti che appaiono sul nostro sito offerti da terzi. Edimburgo Tour non si assume la responsabilità del contenuto di qualsiasi forum o conversazione online (chat), di giornale o di qualsiasi tipo di trasmissione vincolata a questo sito e collaborerà, se richiesto da parte di un ordine giudiziario o da parte di autorità pertinenti, nell’identificazione delle persone responsabili di contenuti che violino la legge. Non ci assumiamo la responsabilità che potrebbe derivare dalla trasmissione di informazioni tra utenti. La responsabilità delle informazioni che si trovano su questo sito è esclusivamente di chi le diffonde. È proibita qualsiasi trasmissione di dati che infranga i diritti di proprietà di terzi, il quale contenuto sia minaccioso, diffamatorio, osceno, pornografico o la trasmissione di qualsiasi altro materiale che costituisca o inciti una condotta che possa essere considerata penalmente offensiva.

 

Condizioni d’acquisto

1. Campo d’applicazione

Tutti gli acquisti e le prestazioni di servizio si effettueranno in base alle presenti condizioni. Tali condizioni generali d’acquisto saranno applicate a tutte le operazioni future senza alcuna necessità di un nuovo accordo esplicito. Al momento di effettuare un ordine, il cliente si impegna a vincolarsi totalmente al contratto di compravendita . Tuttavia, se un utente fosse interessato a ricevere un articolo o servizio al di fuori del territorio dell’Unione Europea dovrebbe mettersi in contatto con Edimburgo Tour tramite i moduli di contatto disponibili nella stessa pagina web o inviando una email a edimburgotour@gmail.com, valuteremmo la sua richiesta e la informeremmo al rispetto.

 

2. Comunicazione con il cliente

Quando si realizza un ordine, il cliente deve indicare almeno un indirizzo di posta elettronica, la cui operatività deve essere assicurata dal momento in cui si realizza l’ordine fino al termine di questo. In particolare, il cliente deve verificare la configurazione del filtro spam (localmente e/o dal suo fornitore di posta) e controllare di ricevere l’email di ScoziaTour.com. Questo indirizzo di posta elettronica indicato può essere utilizzato per ordini futuri finché il cliente non lo modifichi o richieda il suo cambio o rettifica. I messaggi di Edimburgo Tour che si inviano per posta elettronica all’indirizzo di posta elettronica indicato, si considereranno ricevuti dal cliente una volta inviati. Edimburgo Tour è responsabile solo di possibili errori di trasmissione. Il cliente ha l’opzione di fornire la prova di non aver ricevuto il messaggio per cause esterne.

 

3. Contratto

Le prenotazioni con le compagnie aeree e altri fornitori di servizi sono soggetti ai Termini e Condizioni e alle limitazioni della responsabilità imposta dalle stesse e dagli altri fornitori di servizi. Il cliente dovrà tenere in considerazione che alcuni di questi servizi limiteranno o escluderanno la responsabilità in caso di morte, lesioni, ritardi e perdita o danni del bagaglio. Sebbene ScoziaTour.com non può accettare nessuna responsabilità per perdite che derivano da tali azioni o da qualsiasi atto o omissione di ognuna di queste terze parti, fornirà al cliente l’assistenza adeguata per aiutare a risolvere ogni controversia ragionevole. Gli accordi di alloggio ai quali si riferisce questa pagina web / opuscolo verranno forniti a terzi da parte dei fornitori di alloggio in maniera indipendente. Questi accordi sono soggetti ai Termini e Condizioni e a limitazioni della responsabilità imposta dai fornitori e, come tali, i contratti realizzati si stipuleranno direttamente tra il cliente e il terzo, fornitore di alloggio, e saranno indipendenti da Edimburgo Tour, nonostante ogni aiuto e assistenza che possiamo fornire nell’ottenimento di tali accordi. Edimburgo Tour ltd non limiterà i propri sforzi per garantire l’accuratezza dei suoi opuscoli al momento della stampa. Ciò nonostante, non si farà responsabile della stampa e degli errori che sorgeranno a causa di circostanze impreviste. Nell’acquisizione di un prodotto o servizio da parte del cliente, nel caso in cui questo faciliti un indirizzo di posta elettronica di consegna diverso (per esempio, quando acquista i prodotti o servizi per un’altra persona disinta da sé stesso), questa circostanza non influirà sulla perfezione del contratto. Tuttavia, se il cliente agisce a nome ed interesse di una persona esterna, il contratto vincolerà unicamente quest’ultimo nel caso in cui questa circostanza sia verificata inconfutabilmente e sia comunicata a Edimburgo Tour, e che inoltre la realizzazione del contratto con questa persona sia concordata espressamente per iscritto da parte di Edimburgo Tour. In casi diversi, la trasmissione di un indirizzo di posta elettronica di consegna differente non comprometterà la realizzazione del contratto con il cliente. Non si include nessuna assicurazione di viaggio nel prezzo del biglietto. Tuttavia, in alcuni dei nostri tour si stabilisce espressamente la possibilità di acquistare un’assicurazione di viaggio di carattere volontario, il cui pagamento spetta all’utente. Edimburgo Tour consiglia al cliente di stipulare l’assicurazione di viaggio per cancellazioni, spese mediche, incidenti personali, bagagli, soldi per il viaggio o responsabilità legali in vista del viaggio. Non esisterà, pertanto, alcuna responsabilità da parte di Edimburgo Tour in caso di perdita o danni ai bagagli o altri tipi di beni personali, così come responsabilità legale per danni fisici o morte, a meno che non sia quella intesa all’interno della legge. I programmi annunciati in questo opuscolo/pagina web saranno validi fino alla sua sostituzione. Edimburgo Tour si riserva la possibilità di realizzare cambi nei prezzi, itinerari e percorsi che saranno comunicati al cliente prima della stipulazione del contratto.

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4. Acquisizione

Prima di acquistare una delle nostre visite guidate, il cliente deve tenere in considerazione che:

• Con l’acquisto di una visita guidata in italiano, acconsente alla nostra descrizione di ognuno dei tour.

• L’impresa si riserva il diritto di ammissione per ognuno dei nostri tour. Edimburgo Tour si riserva, inoltre, il diritto di far sì che abbandoni il tour qualsiasi passeggero la cui condotta, modo di operare, stato di salute o altre ragioni gravi a giudizio dell’impresa, sia causa di pericolo o causi molestia al resto dei viaggiatori o possa rovinare il successo dell’escursione o i normale sviluppo di questa.

• L’impresa può effettuare modificazioni di orari, cambi di itinerari, e cancellazioni del tour fino a 4 ore dall’inizio.

• Data la natura del servizio, l’impresa non è responsabile se qualche guida per ritardo dei trasporti pubblici, servizio di connessione o cause esterne, arriva tardi al punto d’incontro, potendo cambiare o rimandare la visita guidata in questione. In ogni caso, si cercherà di soddisfare le necessità concrete del cliente, che rientri nelle nostre possibilità, di ritardo e/o rinvio del tour.

• Non siamo responsabili di imprudenze dei nostri clienti al realizzare il tour, esempio attraversamento del semaforo in rosso.

• Non siamo responsabili neanche dei possibili danni che il cliente può subire durante i nostri tour. Rispondiamo solo fino a dove la nostra responsabilità civile ci autorizzi.

• Edimburgo Tour non si ritiene responsabile dei fatti che si producano per caso fortuito o per forza maggiore, fenomeni climatici o fatti che si verificano prima o durante lo sviluppo del tour che impediscano, ritardino o, in ogni modo, ostacolino l’intera o parziale esecuzione delle prestazioni realizzate dall’impresa.

• La prenotazione di tale tour è valida solo per la data segnalata nel biglietto.

• Se viaggi con bambini nel tour estesi che includono alloggio, esiste la possibilità di prenotare camere familiari (un letto matrimoniale e un letto supplementare), anche se dipenderà dalla disponibilità da parte di ogni alloggio. Al momento della prenotazione, ti preghiamo di specificare le tue necessità e ti daremo una conferma il prima possibile.

• Le politiche e i servizi per i partecipanti con mobilità ridotta varieranno in funzione dell’assistenza richiesta. Ti preghiamo di indicarci quali sono le necessità specifiche nel campo di osservazioni durante il procedimento d’acquisto.

• In generale e salvo si indichi espressamente il contrario, i tour includono guida turistica in italiano.

• Il tour si realizzerà in veicoli di 8, 16, 19, 29, posti, in base alla domanda di questo. C’è da specificare che tutti i nostri veicoli sono equipaggiati con gli ultimi dispositivi di sicurezza e di comfort.

• In caso di variazione di orario di un Tour, si avviserà il cliente con sufficiente anticipo.

• È obbligo del cliente rispettare ed obbedire alle leggi e regolamenti del paese visitato, incluse le dogane e le restrizioni in materia di valuta. In caso di inadempienza di questi obblighi si potrà esigere, da parte dei rappresentanti di Edimburgo Tour, la consegna del biglietto, che verrà cancellato senza alcun rimborso.

• Il cliente deve sempre trovarsi al punto d’incontro 15 minuti prima dell’orario di partenza del tour. Non siamo responsabili se il cliente non si presenta al punto di incontro all’ora indicata e perde il tour. In questo caso, non saranno effettuati rimborsi o cambi di data. Non sarà inoltre possibile recuperare il tour in un’altra tappa. La prenotazione sarà considerata persa. Nel caso in cui il cliente desideri noleggiare qualsiasi servizio, verrà effettuata una nuova prenotazione per l’intero importo a carico del cliente. Non siamo responsabili se arriva tardi al punto d’incontro, e non rimborseremo la somma dovuta al cliente.

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5. Prezzi, mezzi di pagamento e fatturazione

Tutti i prezzi dei prodotti indicati includono l’IVA/VAT e altri imposti che potrebbero corrispondergli. In linea generale, il Cliente si impegna a pagare nel momento in cui realizza e conferma la prenotazione, salvo per quei prodotti in cui gli si permette realizzare il pagamento di una parte del totale del prezzo durante la prenotazione e saldare il resto al suo arrivo in Scozia. In tali prodotti questa opzione si comunicherà chiaramente durante il processo di prenotazione. Il biglietto o ricevuta d’acquisto che corrisponde alla prenotazione si invierà automaticamente una volta confermato l’ordine. In caso di perdita, si può richiedere un duplicato attraverso le forme di contatto indicate. Il prezzo infantile dipenderà da molti fattori come la data in cui si realizza il viaggio, l’età esatta del minore e la disponibilità che ci sia. In base a ciò, il prezzo per minori di 12 anni si calcolerà in maniera personale ed individuale, per cui ti preghiamo di metterti in contatto con noi per maggiori informazioni rispetto al tema. Allo stesso modo, i minori di 12 anni avranno diritto ad uno sconto sempre e quando soggiornino nella stessa camera dei genitori.

C’è da tenere in considerazione che i bonifici internazionali tardano di solito tra i 3 e i 5 giorni lavorativi per apparire nei nostri conti. Nel momento in cui ciò accada ci metteremo in contatto per confermare la ricevuta del pagamento e inviarti la tua fattura modificata. Se il tuo metodo di pagamento sarà con bonifico bancario, è raccomandabile far coincidere il nome di chi paga con il nome di chi ha effettuato la prenotazione per rendere così più semplice la localizzazione. Allo stesso modo, l’invio di una copia della ricevuta ci faciliterà il processo. Qualsiasi aumento del prezzo sarà notificato ai nostri agenti e sarà, pertanto, modificato il prima possibile negli opuscoli, stampe e pubblicità. Se l’accesso a qualsiasi parte del paese fosse proibito o ristretto per cause di forza maggiore fuori dal nostro controllo, il cliente avrebbe diritto al rimborso nel caso in cui non si potesse realizzare il tragitto o visita in questione. La percentuale del rimborso sarà calcolata in base al tempo del tour realizzato e a quello che resta da realizzare.

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6. Formalizzazione, cambi, cancellazione d’acquisto e responsabilità

Una volta finalizzato il processo di prenotazione, il nostro sistema ti indicherà automaticamente il localizzatore di questa. Riceverai quindi una email di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornita durante il procedimento d’acquisto. C’è da tenere in considerazione che le prenotazioni possono essere confermate durante le 24 ore successive alla sua realizzazione, anche se nella maggior parte dei casi avviene in maniera immediata. Nel caso in cui non dovessi ricevere la email di conferma nelle 24 ore successive, ti preghiamo di contattarci per email.

Una volta formalizzato l’ordine, ovvero, con il consenso alle Condizioni Generali d’Acquisto e la conferma del processo d’acquisto, la conferma si realizzerà nella seguente maniera:

• Per tutte quelle escursioni che implichino alloggio: La prenotazione si confermerà nel momento in cui ti forniamo il nome dell’alloggio dove passerai le notti e si realizza il pagamento dell’importo totale dell’escursione.

• Per tutte quelle escursioni che non implichino alloggio: Riceverai la conferma della prenotazione una volta effettuato il pagamento di questa. Edimburgo Tour ltd accetterà cancellazioni di ordini nelle condizioni indicate di seguito. Per realizzare la cancellazione devi richiederlo attraverso i moduli disponibili inviando una email a edimburgotour@gmail.com.  Per Tour di più giorni, se la cancellazione avviene entro 31 giorni dalla partenza si avrà un rimborso pari al totale escluse spese di gestione e acconto. Se la cancellazione avviene oltre i 31 giorni dalla partenza, non si avrà diritto ad alcun rimborso. Nel caso in cui i motivi citati per la cancellazione della prenotazione siano coperti da polizza assicurativa del cliente, questo potrà realizzare un reclamo in base alla procedura assicurativa.

Il Cliente dovrà verificare che tutti i dati d’acquisto siano corretti, una volta confermato l’ordine. Nel caso in cui trovi un errore, dovrà notificarcelo immediatamente per poter così realizzare le riparazioni necessarie. Edimburgo Tour ltd non sarà responsabile per gli errori commessi dal cliente nella selezione del prodotto e della data desiderata. Di conseguenza, il cliente avrà diritto unicamente a reclamare le imperfezioni riscontrate quando abbia compiuto i suoi obblighi e il suo reclamo di errori, purché eserciti la sua azione entro le 24 ore successive alla conferma d’acquisto, e sempre, almeno 24 ore prima della data confermata nel prodotto erroneo. Trascorso tale periodo, Edimburgo Tour ltd non sarà responsabile di poter gestire il reclamo e il cliente potrà perdere qualsiasi diritto a reclamare, in tal caso si intenderà il prodotto come ricevuto in piena conformità.

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7. Dichiarazione di sicurezza finanziaria

La combinazione di servizi di viaggio offerti a voi è un pacchetto nel rispetto dei regolamenti 2018 sui viaggi a pacchetto e sugli accordi di viaggio collegati. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti che si applicano ai pacchetti; Edimburgo Tour LTD sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo complesso. Inoltre, come richiesto dalla legge, Edimburgo Tour LTD ha una protezione in atto per rimborsare i vostri pagamenti e, dove il trasporto è incluso nel pacchetto, per garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventano insolventi. Si richiama la vostra attenzione sulla Bonded Coach Holiday Group Trading Charter che si applicherà a questi pacchetti vacanze in pullman. I dettagli dei regolamenti 2018 sui viaggi a pacchetto e sulle disposizioni di viaggio collegate possono essere trovati su The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (legislation.gov.uk). 8. Reclami Se il cliente considera che i suoi diritti da consumatore sono stati violati o non esauditi, può presentare un reclamo di fronte all’organo competente. Allo stesso tempo, è possibile la risoluzione di controversie tra noi e gli utenti attraverso il Sistema Arbitrale di Consumo.

 

8. Reclami

Se il cliente considera che i suoi diritti da consumatore sono stati violati o non esauditi, può presentare un reclamo di fronte all’organo competente. Allo stesso tempo, è possibile la risoluzione di controversie tra noi e gli utenti attraverso il Sistema Arbitrale di Consumo.